Niet iedere organisatie heeft dezelfde trainingsvraag. Soms gaat het om klantcontact, soms om commerciële gesprekken en soms om inhoudelijke kennis die medewerkers zorgvuldig moeten kunnen uitleggen.
Training & Toetsen ontwikkelt praktijkgerichte trainingen die aansluiten op herkenbare situaties uit het werk. De inhoud is concreet, toepasbaar en waar gewenst te combineren met toetsing.
Een greep uit onze trainingen, af te stemmen op de praktijk van uw organisatie.
Onderstaande trainingen geven een indruk van de onderwerpen waarmee we organisaties ondersteunen. De inhoud wordt afgestemd op de doelgroep, het kennisniveau en de praktijksituaties waar medewerkers in hun werk mee te maken krijgen.
Voor medewerkers die klachten, weerstand of ontevredenheid zorgvuldig moeten behandelen.
Voor medewerkers die klantcontact combineren met commerciële doelstellingen.
Voor medewerkers die energiecontracten helder en eerlijk moeten kunnen uitleggen.
Voor medewerkers die willen begrijpen hoe de energiemarkt werkt.
De trainingen op deze pagina geven een indruk van de onderwerpen die we kunnen behandelen. In overleg stemmen we inhoud, voorbeelden en toetsing af op de praktijk van uw organisatie.
De kosten hangen af van de gekozen training, het aantal deelnemers, de toetsvorm en de gewenste rapportage. Wanneer meerdere medewerkers, teams of trainingen worden gecombineerd, kunnen passende groeps- of bundelafspraken worden gemaakt.
Zo blijft de aanpak passend bij de omvang van het traject en bij wat u aantoonbaar wilt maken. Wilt u weten wat past bij uw organisatie of team? Dan maken we graag een voorstel op maat.
Vraag een voorstel aanEen training helpt medewerkers kennis opbouwen en praktijksituaties oefenen. Maar daarmee is nog niet altijd zichtbaar hoe zij die kennis toepassen in gesprekken.
Daarom kan een training worden gecombineerd met Gespreksbekwaam. Zo wordt zichtbaar of medewerkers situaties herkennen, de juiste afweging maken en professioneel handelen.
Kennis getoetst. Toepassing aangetoond.
Gespreksbekwaam is onze methode om toepassing in gesprekken aantoonbaar te maken.
Ziet de medewerker wat er in de situatie speelt?
Maakt de medewerker de juiste afweging?
Reageert de medewerker duidelijk, zorgvuldig en professioneel?
We bespreken graag welke situaties, functies en leerdoelen binnen uw organisatie belangrijk zijn. Daarna kunnen we aangeven welke training of toetsvorm daarbij past.