Een training kan medewerkers informeren over regels, producten, procedures of gewenste werkwijzen. Een afgeronde training vertelt echter nog niet hoe iemand in de praktijk handelt.
Wat we doen
Toets wat medewerkers echt beheersen.
Training & Toetsen helpt organisaties om kennis op te bouwen, toepassing te oefenen en resultaten aantoonbaar vast te leggen.
Medewerkers leren welke regels en werkwijzen gelden. Zij oefenen met situaties uit hun dagelijkse werk en worden getoetst op de manier waarop zij kennis herkennen, beoordelen en toepassen.
Voor organisaties die meer inzicht willen dan alleen aanwezigheid, deelname of een eindscore.
Van kennisoverdracht naar aantoonbaar handelen.
Daarom brengt Training & Toetsen meerdere onderdelen samen tot een samenhangend traject:
- Begrijpelijke kennisoverdracht.
- Herkenbare praktijksituaties.
- Gerichte oefening.
- Toetsing van kennis en toepassing.
- Inzichtelijke resultaten.
- Herhaling wanneer dat nodig is.
Zo ontstaat geen los leermoment, maar een traject waarmee organisaties kunnen zien wat medewerkers begrijpen en waar aanvullende aandacht nodig blijft.
Het traject in vier stappen
Training
Kennis opbouwen
Oefening
Situaties herkennen
Toetsing
Keuzes beoordelen
Resultaat
Bekwaamheid aantonen
Trainingen
Kennis opbouwen met herkenbare situaties.
De trainingen geven medewerkers inzicht in de onderwerpen, regels en werkwijzen die voor hun functie relevant zijn. De inhoud wordt praktisch en begrijpelijk aangeboden, aansluitend op wat medewerkers in hun dagelijkse werk tegenkomen.
Begrijpelijke uitleg
Complexe informatie wordt teruggebracht naar duidelijke, toepasbare taal. De deelnemer begrijpt waarom een regel, afspraak of werkwijze belangrijk is.
Herkenbare voorbeelden
De training gebruikt situaties die aansluiten op het werk van de deelnemer. Daardoor wordt duidelijk hoe de kennis in de praktijk terugkomt.
Actieve verwerking
Deelnemers krijgen waar mogelijk situaties, keuzes en vragen voorgelegd. Zo wordt de inhoud actief verwerkt in plaats van alleen bekeken.
Gerichte afronding
Aan het einde is duidelijk welke onderwerpen zijn behandeld en welke kennis de deelnemer moet beheersen.
Trainingsvormen
Online training
Geschikt voor medewerkers die zelfstandig en op een passend moment willen leren.
Klassikale training
Geschikt voor teams die gezamenlijk willen oefenen, bespreken en reflecteren.
Hybride traject
Een combinatie van online voorbereiding, gezamenlijke training en gerichte toetsing.
Toetsen
Toetsen wat iemand weet, herkent en kan toepassen.
Een goede toets kijkt verder dan het reproduceren van feiten. Training & Toetsen combineert verschillende vraagvormen en praktijksituaties, zodat een vollediger beeld ontstaat van het kennisniveau en de toepassing ervan.
Kennistoets
Beoordeelt of de deelnemer relevante begrippen, regels en uitgangspunten kent.
- Begrippen herkennen
- Regels selecteren
- Voorwaarden beoordelen
- Juiste informatie terugvinden
Situatietoets
Laat de deelnemer beoordelen wat er in een praktijksituatie gebeurt.
- Risico's herkennen
- Onvolledige informatie signaleren
- Bepalen welke vervolgvraag nodig is
- Beoordelen welke werkwijze passend is
Afwegingstoets
Beoordeelt hoe een deelnemer verschillende belangen, omstandigheden of regels afweegt.
- Mogelijke antwoorden vergelijken
- Bepalen welke informatie doorslaggevend is
- Een keuze inhoudelijk onderbouwen
- Onjuiste aannames herkennen
Praktijkgerichte gesprekstoets
Beoordeelt hoe kennis binnen een gesprek wordt toegepast.
- Vraagstelling en uitleg
- Zorgvuldigheid en volledigheid
- Omgaan met onverwachte situaties
- Een passend vervolg kiezen
De toetsvorm wordt afgestemd op wat u daadwerkelijk wilt beoordelen.
Aansluiten op uw organisatie en praktijk.
Niet iedere organisatie heeft dezelfde leerdoelen. Functies, klantgesprekken, interne richtlijnen en risico's verschillen per team. Daarom kan de inhoud worden afgestemd op wat voor u relevant is.
- De doelgroep.
- Het bestaande kennisniveau.
- De functie van medewerkers.
- Interne richtlijnen.
- Producten en diensten.
- Veelvoorkomende praktijksituaties.
- Terugkerende fouten of aandachtspunten.
- Veranderingen in regels of werkwijzen.
Bestaande inhoud gebruiken
Zijn er binnen uw organisatie al trainingen, documenten of richtlijnen beschikbaar? Dan kunnen deze als inhoudelijke basis worden gebruikt. Training & Toetsen helpt om de informatie te structureren, begrijpelijk te maken en te vertalen naar passende toetsvragen.
Nieuwe inhoud ontwikkelen
Is er nog geen geschikte trainingsinhoud beschikbaar? Dan kan nieuwe inhoud worden opgebouwd vanuit de gewenste leerdoelen en praktijksituaties.
De mate van aanpassing bespreken we vooraf. Zo blijft duidelijk welke onderdelen standaard zijn en welke onderdelen specifiek worden ontwikkeld.
Praktijkgerichte toetsmethodiek
Gespreksbekwaam maakt toepassing zichtbaar.
In veel functies is een goed antwoord op een kennisvraag niet voldoende.
Een medewerker moet herkennen wanneer een gesprek extra aandacht vraagt, relevante informatie kunnen beoordelen en een passende reactie kunnen geven.
Kennis getoetst. Toepassing aangetoond.
GESPREKSBEKWAAM
Aantoonbaar getoetst
Resultaten die richting geven aan ontwikkeling.
De waarde van een training of toets zit niet alleen in het afronden ervan. De resultaten moeten bruikbaar zijn voor medewerkers, managers en opleidingsverantwoordelijken.
Per medewerker
- Gevolgde onderdelen en voortgang
- Toetsscore en behaalde status
- Onderwerpen die extra aandacht vragen
- Geldigheid en eventuele herhaling
Per team
- Gemiddelde resultaten en verschillen
- Veelvoorkomende fouten
- Onderwerpen die goed worden beheerst
- Onderwerpen waarvoor extra training nodig is
Voor de organisatie
- Aantoonbare vastlegging
- Centrale rapportage
- Onderbouwing van opleidingsactiviteiten
- Inzicht in periodieke herhaling
Illustratief voorbeeld
Herkennen van risicovolle situaties
Behaald
Beoordelen van klantinformatie
Behaald
Toepassen tijdens gesprek
In uitvoering
Omgaan met onverwachte vragen
Aandacht
De exacte rapportagevorm wordt afgestemd op het gekozen traject en de beschikbare functionaliteiten.
Geschikt wanneer kennis aantoonbaar moet zijn.
Training & Toetsen is vooral relevant wanneer fouten, onduidelijkheid of onzorgvuldige communicatie gevolgen kunnen hebben voor klanten, medewerkers of de organisatie.
Nieuwe medewerkers inwerken
Zorg dat medewerkers dezelfde basiskennis krijgen en weten wat er van hen wordt verwacht.
Kennis periodiek actualiseren
Herhaal onderwerpen die veranderen of in de praktijk onvoldoende worden toegepast.
Nieuwe regels of werkwijzen invoeren
Maak duidelijk wat er verandert en toets of medewerkers de nieuwe aanpak begrijpen.
Kwaliteit van klantgesprekken verbeteren
Train medewerkers op herkennen, beoordelen en zorgvuldig handelen.
Aandachtspunten binnen een team onderzoeken
Gebruik toetsresultaten om gerichter te bepalen waar extra uitleg of oefening nodig is.
Bekwaamheid aantoonbaar vastleggen
Leg vast welke kennis is behandeld en welke resultaten zijn behaald.
Trainingen
Praktijkgerichte trainingen voor uw team.
Trainingen kunnen gaan over klantcontact, klachtafhandeling, commerciële gesprekken of inhoudelijke kennis die medewerkers zorgvuldig moeten kunnen uitleggen. Denk bijvoorbeeld aan energieproducten, marktkennis of het professioneel omgaan met klachten.
Wilt u weten welke aanpak bij uw organisatie past?
We bespreken graag welke kennis uw medewerkers nodig hebben, welke situaties in de praktijk belangrijk zijn en hoe training en toetsing daarop kunnen aansluiten.
Plan een kennismakingVrijblijvend en afgestemd op uw organisatie.